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In den letzten Jahren hat sich Grubhub zu einem Moloch der kulinarischen Take-Away-Welt entwickelt. Es ist ein Service, der Telefongespräche mit Essenslieferungen völlig überflüssig gemacht hat. Über ihre Desktop-Website oder eine dedizierte mobile App können Sie sich jetzt Essen direkt an Ihre Haustür liefern lassen.

Allerdings treten gelegentlich Probleme auf. Bestellungen werden von Grubhub storniert und Sie gehen leer aus. Natürlich erstatten sie Ihnen den vollen Betrag. Es lohnt sich jedoch immer noch, ein wenig mehr über den Stornierungsprozess von Bestellungen zu wissen. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen.

Warum Ihre Bestellung storniert wurde

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Bestellung storniert wurde. Höchstwahrscheinlich läuft es auf den tatsächlichen Händler hinaus. Sie sehen, Grubhub ist ein Service, der Ihnen Lebensmittel vom Händler liefert. Es nimmt Ihre Bestellung an, filtert sie, sendet sie an das Restaurant, bearbeitet sie, holt sie ab und liefert sie an Sie aus.

Grubhub stellt das Essen nicht selbst her und die einzige Interaktion mit dem Restaurantpersonal erfolgt über den Lieferfahrer, der die Bestellung selbst abholt. Wenn Sie die Bestellung über Grubhub aufgeben, gibt es eine Bestätigungsfrist, die einige Minuten dauern kann. Nach diesem Vorgang wird die Bestellung entweder bestätigt oder abgelehnt. Bei ersterem sehen Sie die ungefähre Lieferzeit und Sie erhalten eine Quittung.

In einigen Fällen kann eine akzeptierte Bestellung jedoch storniert werden. Erschwerend kommt hinzu, dass dies nach einer Stunde oder länger passieren kann, wenn Sie die ganze Zeit geduldig auf Ihre Bestellung gewartet haben.

Auch hierfür gibt es mehrere Gründe.

Der geschlossene Laden des Händlers

Die Dinge geraten durcheinander und es werden falsche Berechnungen angestellt. Die Mitarbeiter des Restaurants, in dem Sie bestellt haben, haben möglicherweise gedacht, dass sie Ihre Bestellung abschließen und versenden können, haben dies jedoch nicht getan. In diesem Fall werden sie Grubhub kontaktieren und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, dass die Bestellung storniert wurde. Sie erhalten selbstverständlich Ihre Rückerstattung.

Der Händler ist zu beschäftigt

Es passiert. Restaurants sind überfordert. Sie planen Ihre Bestellung, aber es stellt sich heraus, dass es möglicherweise zu groß für sie war, um darauf herumzukauen. Normalerweise lehnen sie Ihre Bestellung einfach ab, aber sie können von Zeit zu Zeit eine falsche Berechnung vornehmen und werden gezwungen, sie zu stornieren.

Gerätestörung

Alle Zahlungsinteraktionen, die auf Grubhub durchgeführt werden, erfolgen per Karte (mit Ausnahme der nicht obligatorischen Tipps des Lieferfahrers). Das bedeutet, dass es Verfahren gibt, die funktionieren sollen. Eine Gerätestörung (die von Routerproblemen bis hin zu weitaus komplizierteren Dingen variieren kann) und das Restaurant kann Ihre Zahlung möglicherweise nicht akzeptieren. Dies ist oft der Grund für stornierte Bestellungen.

Rückerstattungen

Als Kunde können Sie sich beruhigt zurücklehnen, denn Sie werden nicht um Ihr Geld gebracht. Als Faustregel gilt: Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie diese.

Dies ist natürlich ein großer Nachteil für Restaurants. Wieso den? Denn alle Rückerstattungen werden dem Restaurant in Rechnung gestellt. Dies bedeutet, dass sich ein Kunde über einen fehlenden Artikel beschweren kann (ohne dass er tatsächlich fehlt) und er wahrscheinlich eine Rückerstattung erhält. Mit anderen Worten, Kunden könnten versuchen, das Restaurant zu betrügen, indem sie falsche Behauptungen über ihre Bestellung aufstellen. Und Grubhub hat beschlossen, solche geringfügigen Kundenbeschwerden nicht zu bearbeiten.

Natürlich kann sich das Restaurant auf offiziellem Rechtsweg wehren, aber es wird wahrscheinlich entscheiden, die Angelegenheit unter diesen Umständen nicht weiterzuverfolgen.

Als Kunde liegt es an Ihnen, ob Sie versuchen, ein Restaurant zu nutzen. Denken Sie daran, dass es ihr hart verdientes Geld ist, das auf dem Spiel steht. Oh, und wenn Sie ein Restaurant auf diese Weise „austricksen“, wird es wahrscheinlich nie wieder an Ihre Adresse liefern.

Stornierungen und Rückerstattungen

Stornierungen von Bestellungen bei Grubhub sind sehr selten, insbesondere aufgrund der Tatsache, dass das Restaurant die volle Rückerstattung zahlen müsste und nicht Grubhub. Allerdings sollte man bei einer Reklamation auch an die Restaurants denken – bei einer kleinen Reklamation bekommt man eine Rückerstattung – aber lohnt sich das wirklich?

Hat ein Restaurant Ihre Grubhub-Bestellung schon einmal storniert? Haben Sie schon einmal um eine Rückerstattung gebeten? Was halten Sie von den Rückerstattungsrichtlinien von Grubhub? Zögern Sie nicht, auf den Kommentarbereich zu klicken, um uns dies mitzuteilen.